Trénink je možné zrušit nejpozději do 16:00 předchozího dne a to prostřednictvím aplikace OnlineHQ: http://www.onlinehq.cz/r/courtst.php?&klub=118 (přístupové jméno a heslo dostal každý hráč/rodič e-mailem nebo si o přístup můžete napsat na tenis@esmarin.cz). O takto zrušené hodině se trenér dozví ze systému automaticky a už mu nemusíte psát (samozřejmě můžete, pokud si přejete :-) V případě nutnosti (nedaří se, není přístup k Internetu apod.) je možné poslat omluvu ternérovi formou SMS nebo zprávy na WhatsApp (nestačí pouze zavolat). Pokud nemáte číslo na svého trenéra, pošlete omluvu prosím na číslo 607 577 921 a my mu to vyřídíme (zprávou se ve stejném termínu omlouvají také dospělí nebo ti, kdo mají domluvené jednorázové tréninky mimo Akademii a nemají tedy přístup do systému)
Za včas omluvené hodiny mají hráči možnost náhradních hodin:
Za včas omluvené sólové hodiny je náhradní hodina garantovaná a pokud by trenér náhradní hodinu nenabídl nebo se z jiného důvodu na straně trenéra nemohla uskutečnit, bude po konci platnosti náhrad odpovídající hodnota odečtena z následujícího vyúčtování nebo budou vráceny peníze.
Za hodiny, které zruší trenér například z důvodu počasí nebo nemoci trenéra nabídne trenér, po dohodě s hráči/rodiči, náhradní termín, který bude vyhovovat všem nebo většině účastníků skupinky. Pokud se tak z důvodu na straně trenéra nestane nebo to z objektivních příčin není možné, bude po konci platnosti náhrad odpovídající hodnota odečtena z následujícího vyúčtování nebo budou vráceny peníze. Pokud se náhradní hodina uskuteční, ale některý z hráčů se nezúčastní (včas se z náhradní hodiny omluví), může využít negarantované náhrady dle bodu níže.
Za včas omluvené hodiny hráče ve skupině může být od 17.2.2020 (zavedení systému náhrad) nově také poskytnuta náhrada (do tohoto data to možné nebylo), pokud se uvolní místo v obdobné skupince a hráč/rodič se na toto místo přihlásí prostředníctvím systému OnlineHQ. Tyto náhrady nejsou garantované a záleží na tom, jestli místo vznikne a hráč/rodič to zjistí a využije. Po konci platnosti náhrad se tyto náhrady ruší bez kompenzace.
Náhrady jsou platné vždy do konce venkovní sezóny (každý rok na podzim se tedy začíná znovu od nuly)
Pokud nestihnete hodinu včas omluvit, dejte prosím i tak trenérovi vědět, že nepřijdete (pozdě, ale přece), aby zbytečně nečekal.
V případě dlohodobé nemoci, ukončení v průběhu sezóny apod. hráče ve skupině se vždy pokusíme najít individuální řešení situace např. přeskupením hráčů mezi skupinami, dohodou s ostatními členy skupiny, jestli by byli ochotní zaplatit trenéra a kurt v menším počtu apod. Pokud se podaří řešení najít, bude odpovídající část platby odpuštěna/ vrácena.
